Komunikasi merupakan faktor penunjang produktivitas kerja yang sangat berpengaruh. Faktor komunikasi sangat berpengaruh dalam setiap bagian kerja di organisasi atau perusahaan. Kesulitan yang timbul dalam hal komunikasi akan berdampak buruk pada pencapaian target kerja organisasi, departemen, divisi dan pribadi. Hambatan pada komunikasi pada akhirnya juga akan mempengaruhi penilaian kinerja.
Salah satu hambatan dalam komunikasi adalah kemampuan untuk berkomunikasi dengan pribadi yang menyulitkan dan cenderung kurang kooperatif. Selain itu hambatan lain adalah proses penanganan komplain yang timbul. Komplain dari pihak internal maupun eksternal perlu ditangani secara khusus agar tidak berlanjut menimbulkan masalah dalam komunikasi.
Workshop “Handling Difficult People and Complaints” adalah solusi bagi masalah komunikasi organisasi atau perusahaan anda. Workshop ini akan mengajak setiap peserta untuk mempraktekkan secara nyata bagaimana berhadapan dan mengatasi masalah dalam berkomunikasi dengan pihak yang menyulitkan, sekaligus teknik untuk menangani komplain.
Sasaran Pelatihan :
- Peserta mengenal berbagai tipe manusia dalam komunikasi dan berbagai kesulitan yang dapat terjadi.
- Peserta dapat membedakan menerima berbagai jenis komplain dan menindak lanjuti secara profesional.
- Peserta mampu mengatasi pribadi yang menyulitkan tanpa menimbulkan masalah baru.
- Peserta tetap mampu bertindak solutif dan profesional dalam menangani pekerjaan, sekalipun dihadapkan dengan pribadi yang menyulitkan.
- Secara persuasif, peserta mampu mempengaruhi lawan bicara yang persuasif atau sedang melakukan komplain.
- Peserta mampu bertindak solutif saat menangani complain, dengan membangun komunikasi yang lebih positif.
Materi Pelatihan :
- Psikologi komunikasi dalam dunia bisnis.
- Pemahaman komunikasi Verbal dan Nonverbal.
- Mempelajari berbagai tipe komunikasi dan teknik untuk menangani masing-masing tipe.
- Mempelajari jenis tindakan dari pribadi yang menyulitkan beserta cara menanganinya.
- Teknik komunikasi nonverbal untuk mempengaruhi pikiran lawan bicara.
- “Unviolent Communication Technique” untuk mengatasi complain dan mengarahkan pribadi yang menyulitkan.
- Metode “Instant Influence Technique” untuk membimbing pribadi yang menyulitkan.
- Teknik memberikan umpan balik atau feedback.
- Teknik meredakan kemarahan dan ketegangan lawan bicara.
- Sedona Method, sebagai therapy untuk melepaskan emosi negatif.
- VAK Technique, untuk teknik komunikasi persuasif.
Siapa yang harus hadir :
- Leader, Manager dan supervisor yang kegiatannya sering berhadapan dengan pribadi yang tidak ramah atau komplain.
- Leader, Manager dan supervisor yang anggota timnya memiliki tantangan dalam komunikasi.
- Siapa saja yang ingin mengatasi secara efektif pribadi menyulitkan dan komplain.
Metode Pelatihan :
- 20% teori dan 80% praktek.
- Materi dibawakan dalam suasana santai dan fun.
- Sistem pembelajaran efektif dengan diskusi, roleplay dan simulasi.
Trainer / Fasilitator
Tim Ekselensi Training Indonesia